Qual seria o prazo do suporte para responder um ticket ? por que ja estou com um ticket e faz apenas 25 dias e eles nao me respondem :/

E eu venho tambem, expor insastifação com o suporte, pois alguns dias atras troquei meu set de war por um de templa, e o set sumiu depois de algum tempo o set ja estar comigo, e pedi suporte a um bom tempo, e até hoje nao me responderam nada.
E tambem vou atras dos meus direitos.